CRM소프트웨어 세일즈포스, 기업용 메신저 ‘슬랙’ 인수 추진

세계 1위 고객관계관리(CRM, Customer Relationship Management) 소프트웨어 회사인 미국 세일즈포스(Salesforce.com, Inc.)가 기업용 메신저 업체인 슬랙(Slack) 인수를 추진하고 나섰습니다. 세일즈포스는 글로벌 CRM 시장에서 20% 가까운 점유율로 SAP, 오라클(Oracle Corporation), 마이크로소프트(MS) 등 경쟁사를 압도하고 있습니다. 슬랙 인수를 통해 기업용 소프트웨어 부문을 더욱 확대하겠다는 전략으로 분석됩니다. 세일즈포스의 현재 시가총액은 약2,250억달러 입니다.

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세일즈포스는 그 동안 급성장하는 회사를 잇따라 인수하며 기업가치를 높여왔는데, 2019년 데이터 분석 기업 태블로소프트웨어(153억달러) https://blog.naver.com/sonwbsy/221560523780, 2018년 클라우드 앱 기술업체 뮬소프트(65억달러) https://blog.naver.com/sonwbsy/221236758958를 인수한 바 있습니다.

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세일즈포스가 슬랙을 인수하게 되면 기업용 소프트웨어 시장에서 MS와의 경쟁이 더욱 달아오를 전망입니다. MS는 4년 전 세일즈포스와의 경쟁 끝에 인맥 관리 소셜미디어 링크드인(LinkedIn)을 인수하였고, 최근에는 슬랙과 비슷한 커뮤니케이션 서비스 팀즈(Teams) 사업 확대에 적극 나서고 있는 상황입니다.

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슬랙은 코로나19 사태 이후 확산된 재택근무 영향 등으로 이용자가 크게 늘어나고 있습니다. 앱 분석업체인 센서타워에 따르면 올 들어 슬랙 다운로드 수는 작년보다 50% 이상 늘었지만, 화상회의 플랫폼 줌(Zoom), 구글 미트(Google Meet) 등 다른 기업용 커뮤니케이션 서비스가 급부상하면서 슬랙의 실적은 개선되지 못하고 있어 돌파구가 필요한 상황입니다.