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M&A이야기

페이스북, 고객서비스 플랫폼 챗봇 소프트웨어 ‘커스터머’ 인수

스마일가족 2020. 12. 3. 16:16

세계 최대의 소셜미디어 기업 페이스북(Facebook)은 고객 서비스 플랫폼과 챗봇(대화로봇) 소프트웨어 개발업체인 커스터머(kustomer)를 인수했다고 로이터통신 등이 보도했습니다. 페이스북은 커스터머 인수 대금을 공개하지 않았지만, 이번 계약에 정통한 페이스북 관계자들은 커스터머 시장가치를 10억달러(약1.1조원)로 평가했다고 합니다.

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커스터머는 온라인 대고객 서비스를 하나의 화면에 구현하고 고객 문의에 자동으로 응답하는 시스템을 개발하는 소프트웨어 업체입니다. 외신들은 지난 5월 온라인 쇼핑 서비스 페이스북 숍(Facebook Shops)을 출범시킨 페이스북이 전자상거래 분야의 경쟁력을 강화하기 위해 커스터머 인수에 나섰다고 분석했습니다. 페이스북 숍은 중소기업들이 페이스북과 인스타그램 계정을 활용해 자사 제품을 판매할 수 있도록 하는 플랫폼이다.

 

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